Klagomål

Är du inte nöjd med vår tjänst vill vi veta det. Här ser du hur du lämnar ett klagomål, hur vi hanterar det och vart du kan vända dig om du inte är nöjd med vårt svar. Det kostar inget att klaga.

Börja med att kontakta oss

Många frågor kan vi lösa direkt. Kontakta vår kundservice eller den handläggare du har haft kontakt med:

• Telefon: 0431-47 47 68

• E-post: info@zmarta.se

Lämna ett klagomål till vår klagomålsansvarige

Om du inte är nöjd efter kontakten med kundservice, eller hellre vill klaga direkt, kontaktar du Zmartas klagomålsansvarige:

• E-post: klagomal@zmarta.se

• Post: Zmarta AB, Klagomålsansvarig, Norra Stationsgatan 69, 113 64 Stockholm

Det här behöver vi från dig

För att vi ska kunna utreda ärendet snabbt vill vi att du skriver:

• ditt namn och hur vi når dig (telefon, e-post eller adress)

• vilken tjänst klagomålet gäller, till exempel en låneansökan eller en försäkring

• när det hände

• vad som har hänt och vad du vill att vi gör

• underlag som stöder ditt klagomål, till exempel e-post, avtal eller skärmbilder.

Skicka inte personnummer eller bankuppgifter i ett vanligt e-postmeddelande. Behöver vi fler uppgifter kontaktar vi dig.

Så hanterar vi ditt klagomål

1. Vi bekräftar att vi har tagit emot klagomålet.

2. Klagomålsansvarig utreder ärendet. Vi går igenom vad som har hänt och kontaktar dig om vi behöver mer information.

3. Vi svarar så snart vi kan. Om vi inte kan ge ett svar inom 14 dagar meddelar vi dig varför och när du kan räkna med ett svar.

4. Du får ett skriftligt svar via e-post eller brev. Om vi inte går dig till mötes förklarar vi varför och berättar vart du kan vända dig.

Gäller klagomålet långivaren eller försäkringsbolaget?

Zmarta förmedlar lån och försäkringar. Det är långivaren som gör kreditprövningen och bestämmer om du får lånet, vilken ränta du får och vilka villkor som gäller. Det är försäkringsbolaget som ansvarar för försäkringsvillkor och skadeärenden.

Vill du klaga på något av det vänder du dig till långivaren eller försäkringsbolaget. Är du osäker på vem du ska vända dig till? Kontakta oss så hjälper vi dig rätt.

Om du inte är nöjd med vårt svar

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

ARN är en statlig myndighet som opartiskt prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan. Du behöver ha klagat hos oss först. Vissa tids- och beloppsgränser gäller.

• Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm

• Telefon: 08-508 860 00

• arn.se

Allmän domstol

Du kan också låta allmän domstol pröva ärendet.

Kostnadsfri vägledning

Du kan få kostnadsfri och opartisk vägledning innan eller medan du klagar:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå – lån och krediter. Telefon 020-10 54 00, Box 24215, 104 51 Stockholm, konsumenternasbankochfinansbyra.se

• Konsumenternas Försäkringsbyrå – försäkringar. Telefon 0200-22 58 00, konsumenternas.se

• Konsumentvägledningen i din kommun – råd i konsumentfrågor.

Har du svårt att betala dina skulder kan du få kostnadsfri hjälp av kommunens budget- och skuldrådgivning.

Klagomål som gäller personuppgifter

Har du frågor eller klagomål om hur vi behandlar dina personuppgifter kontaktar du vårt dataskyddsombud på dpo@zmartagroup.com. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Läs mer i vår dataskyddspolicy.